Para liderança · Algoritmo

Relatório Executivo

Fotografia da adoção da Black CRM em 23/08/2026.

Objetivo

O objetivo deste sistema é identificar quais clientes possuem conta ativa na Black CRM, quais estão utilizando efetivamente a ferramenta, quais estão sem uso e quais precisam de ação de implementação, tutoria ou reengajamento. A análise considera a data de criação da conta, o último acesso, o tempo sem utilização, o modelo de entrada do cliente e o status de implementação.

Nota metodológica

Os indicadores deste relatório consideram apenas contas marcadas como "Incluir nos indicadores executivos = Sim". Contas teste, contas antigas fora da análise, duplicadas, internas ou canceladas podem ser mantidas no sistema para histórico, mas são excluídas dos indicadores executivos para não distorcer a leitura de adoção da Black CRM.

Ativos recentes

48%

45 de 94 clientes (desde 01/06/2026)

Sem uso efetivo

Inclui nunca acessaram

Reengajamento

Precisam de ação

Prioridade alta

Ação imediata

Status da conta

Contas ativas88

Contas pausadas0

Contas canceladas6

Status a confirmar0

Modelo de cliente

Modelo antigo (até 30/11/2025)15

Modelo novo (a partir de 01/12/2025)79

A confirmar (sem data)0

Modelo antigo sem uso15

Modelo novo sem uso79

Modelo antigo que nunca acessou3

Modelo novo sem implementação concluída79

Diagnóstico geral da base

Contas criadas94

Ativos recentes (desde 01/06/2026)45

Ativos recentes (≤ 20 dias)0

Contas sem uso efetivo94

Nunca acessaram15

Sem acesso 30d+79

Sem acesso 90d+28

Sem acesso 180d+8

Implementação e tutoria

Implementadas0

Em implementação0

Só conheceram o CRM (1ª reunião apenas)0

Implementação travada (legado)0

Participam de tutoria0

Precisam de reengajamento88

Leitura do modelo de cliente

As contas criadas até 30/11/2025 fazem parte do modelo antigo, em que o cliente era responsável pela própria implementação. As contas criadas a partir de 01/12/2025 fazem parte do modelo novo, em que a implementação passa a ser acompanhada pela Black CRM / BlackSamM / PMC. Essa separação permite entender se a baixa utilização está relacionada ao modelo antigo de implementação ou se existem gargalos no processo novo.

Clientes cancelados encontrados na Black CRM

6 confirmados4 para revisão

Clientes marcados como cancelados no PMC não devem entrar nas ações de reengajamento da Black CRM, mesmo que estejam sem acesso há 30, 90 ou 180 dias. Esses clientes devem ser separados da análise operacional de adoção, pois não faz sentido questionar uso de CRM, implementação ou tutoria para contas de clientes que já encerraram relacionamento com o programa.

adCancelada
C7 CoreCancelada
Drogaria DeofarmaCancelada
Omg DistribuidoraCancelada
RL cura e essência LtdaCancelada
ZVOLUTIONCancelada

Possíveis cancelados — revisar manualmente

Clientes que só conheceram o CRM (1ª reunião apenas)

0 para retomar

Esses clientes participaram apenas da primeira reunião e não deram continuidade ao processo de implementação. Não devem ser considerados implementados e também não entram como implementação em andamento normal. A ação recomendada é retomar contato para entender por que não continuaram e tentar reagendar a próxima etapa.

Nenhum cliente neste status no momento.

Principais riscos

15 clientes têm conta criada mas nunca acessaram a Black CRM — risco direto de churn silencioso.

28 contas estão sem acesso há 90 dias ou mais e 8 há 180 dias ou mais.

0 clientes com implementação travada — precisam de apoio para destravar o uso da ferramenta.

Principais ações recomendadas

Iniciar ciclo de reengajamento imediato para os 88 clientes em risco.

Agendar implementação ou primeiro acesso assistido para os 15 clientes nunca ativados.

Diferenciar abordagem entre modelo antigo (sem processo estruturado de implementação na origem) e modelo novo.

Mapear tutoria para os clientes em baixa utilização.

Clientes em prioridade alta (43)

Ver todos

Cliente	Utilização	Faixa	Dias sem acesso	Prioridade
FF Industrial	Conta sem uso há 180+	Sem acesso 180+	272d	Alta
4° Tabelionato de Notas de Porto Alegre	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	121d	Alta
Acqua Solum Soluções Hídricas	Conta sem uso há 180+	Sem acesso 180+	199d	Alta
Alukits - GRUPO VAX	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	130d	Alta
Arguto [antiga]	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
Bertaco e Barbosa LTDA	Conta sem uso há 180+	Sem acesso 180+	200d	Alta
Black CRM - Máquina de Vendas	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
Black CRM Snapshot \| Saúde	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
Bom irmãos Agropecuária Ltda	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
Brisalux Persianas	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	102d	Alta
C3 - Gestão e Performance	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	153d	Alta
Carolina Pitthan	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	133d	Alta
Casa di Campo	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	154d	Alta
CHINELARIA LEILANE NEVES	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	98d	Alta
Clinica de Urologia Dr. Luis Fernando Dip	Conta sem uso há 180+	Sem acesso 180+	180d	Alta
clínica laura Tavares	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
COFAN Agro	Conta sem uso há 30+	Sem acesso 30+	61d	Alta
Conta Teste - Especialista	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
CONTRATA FÁCIL	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	172d	Alta
Dp Soluções e Investimentos	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
Ecofi Energia Solar	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	177d	Alta
Eloária Boutique de Aromas	Conta sem uso há 180+	Sem acesso 180+	271d	Alta
Febracis Joinville ( THZ Treinamentos )	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
GRUPO HOREBE	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
Hotel Maximus	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
Impacto Prime	Conta sem uso há 180+	Sem acesso 180+	195d	Alta
Impulsionar Resultados	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	96d	Alta
Instituto De Diagnostico Por Imagem Ss	Conta sem uso há 30+	Sem acesso 30+	61d	Alta
Lagostão Pescados	Conta sem uso há 30+	Sem acesso 30+	62d	Alta
Lanas Finance	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	109d	Alta
Matiazzo Terraplenagem - Segunda conta	Conta sem uso há 180+	Sem acesso 180+	291d	Alta
MIKETEC TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA.	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
Márcio Zamboni Cremacio Sociedade Individual de Advocacia	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
Nik pele	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	143d	Alta
Nosso Atacado de flores Salvador Cooperflora	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	134d	Alta
Náutico Fronteira	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	111d	Alta
PASTO BOM	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	129d	Alta
Pontte Comunicação	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	103d	Alta
Pousada Ares da Serra	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	159d	Alta
RCMK serviços médicos	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
Subconta Padrão	Conta criada sem ativação	Nunca acessaram	Nunca	Alta
Vision Consultoria e Assessoria Empresarial	Conta sem uso há 90+	Sem acesso 90+	110d	Alta
ZION TREINAMENTOS E DESENVOLVIMENTO LTDA	Conta sem uso há 30+	Sem acesso 30+	67d	Alta