Black CRM · Acompanhamento
Para liderança · Algoritmo

Relatório Executivo

Fotografia da adoção da Black CRM em 22/10/2026.

Objetivo

O objetivo deste sistema é identificar quais clientes possuem conta ativa na Black CRM, quais estão utilizando efetivamente a ferramenta, quais estão sem uso e quais precisam de ação de implementação, tutoria ou reengajamento. A análise considera a data de criação da conta, o último acesso, o tempo sem utilização, o modelo de entrada do cliente e o status de implementação.

Nota metodológica

Os indicadores deste relatório consideram apenas contas marcadas como "Incluir nos indicadores executivos = Sim". Contas teste, contas antigas fora da análise, duplicadas, internas ou canceladas podem ser mantidas no sistema para histórico, mas são excluídas dos indicadores executivos para não distorcer a leitura de adoção da Black CRM.

Ativos recentes
48%
45 de 94 clientes (desde 01/06/2026)
Sem uso efetivo
94
Inclui nunca acessaram
Reengajamento
88
Precisam de ação
Prioridade alta
88
Ação imediata

Status da conta

Contas ativas88
Contas pausadas0
Contas canceladas6
Status a confirmar0

Modelo de cliente

Modelo antigo (até 30/11/2025)15
Modelo novo (a partir de 01/12/2025)79
A confirmar (sem data)0
Modelo antigo sem uso15
Modelo novo sem uso79
Modelo antigo que nunca acessou3
Modelo novo sem implementação concluída79

Diagnóstico geral da base

Contas criadas94
Ativos recentes (desde 01/06/2026)45
Ativos recentes (≤ 20 dias)0
Contas sem uso efetivo94
Nunca acessaram15
Sem acesso 30d+79
Sem acesso 90d+79
Sem acesso 180d+21

Implementação e tutoria

Implementadas0
Em implementação0
Só conheceram o CRM (1ª reunião apenas)0
Implementação travada (legado)0
Participam de tutoria0
Precisam de reengajamento88
Leitura do modelo de cliente

As contas criadas até 30/11/2025 fazem parte do modelo antigo, em que o cliente era responsável pela própria implementação. As contas criadas a partir de 01/12/2025 fazem parte do modelo novo, em que a implementação passa a ser acompanhada pela Black CRM / BlackSamM / PMC. Essa separação permite entender se a baixa utilização está relacionada ao modelo antigo de implementação ou se existem gargalos no processo novo.

Clientes cancelados encontrados na Black CRM

6 confirmados4 para revisão

Clientes marcados como cancelados no PMC não devem entrar nas ações de reengajamento da Black CRM, mesmo que estejam sem acesso há 30, 90 ou 180 dias. Esses clientes devem ser separados da análise operacional de adoção, pois não faz sentido questionar uso de CRM, implementação ou tutoria para contas de clientes que já encerraram relacionamento com o programa.

Possíveis cancelados — revisar manualmente

Clientes que só conheceram o CRM (1ª reunião apenas)

0 para retomar

Esses clientes participaram apenas da primeira reunião e não deram continuidade ao processo de implementação. Não devem ser considerados implementados e também não entram como implementação em andamento normal. A ação recomendada é retomar contato para entender por que não continuaram e tentar reagendar a próxima etapa.

Nenhum cliente neste status no momento.

Principais riscos

15 clientes têm conta criada mas nunca acessaram a Black CRM — risco direto de churn silencioso.
79 contas estão sem acesso há 90 dias ou mais e 21 há 180 dias ou mais.
0 clientes com implementação travada — precisam de apoio para destravar o uso da ferramenta.

Principais ações recomendadas

Iniciar ciclo de reengajamento imediato para os 88 clientes em risco.
Agendar implementação ou primeiro acesso assistido para os 15 clientes nunca ativados.
Diferenciar abordagem entre modelo antigo (sem processo estruturado de implementação na origem) e modelo novo.
Mapear tutoria para os clientes em baixa utilização.

Clientes em prioridade alta (88)

Ver todos
ClienteUtilizaçãoFaixaDias sem acessoPrioridade
FF IndustrialConta sem uso há 180+Sem acesso 180+332dAlta
4° Tabelionato de Notas de Porto AlegreConta sem uso há 180+Sem acesso 180+181dAlta
Academia cf889Conta sem uso há 90+Sem acesso 90+125dAlta
Acqua Solum Soluções HídricasConta sem uso há 180+Sem acesso 180+259dAlta
ALPHA AUTOMACAO DE SISTEMAS ELETRICOS LTDAConta sem uso há 90+Sem acesso 90+126dAlta
Alukits - GRUPO VAXConta sem uso há 180+Sem acesso 180+190dAlta
ArgutoConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
Arguto [antiga]Conta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
Bellenzier RissardoConta sem uso há 90+Sem acesso 90+122dAlta
Bertaco e Barbosa LTDAConta sem uso há 180+Sem acesso 180+260dAlta
Black CRM - Máquina de VendasConta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
Black CRM Snapshot | SaúdeConta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
Bom irmãos Agropecuária LtdaConta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
Brisalux PersianasConta sem uso há 90+Sem acesso 90+162dAlta
C3 - Gestão e PerformanceConta sem uso há 180+Sem acesso 180+213dAlta
Carolina PitthanConta sem uso há 180+Sem acesso 180+193dAlta
Casa di CampoConta sem uso há 180+Sem acesso 180+214dAlta
Casa PievannaConta sem uso há 90+Sem acesso 90+122dAlta
Casa pievanna Móveis PlanejadosConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
CHINELARIA LEILANE NEVESConta sem uso há 90+Sem acesso 90+158dAlta
Clinica CapelliConta sem uso há 90+Sem acesso 90+127dAlta
Clinica de Urologia Dr. Luis Fernando DipConta sem uso há 180+Sem acesso 180+240dAlta
Clinica Dr. Glauco AlmeidaConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
Clinica MantelliConta sem uso há 90+Sem acesso 90+148dAlta
clínica laura TavaresConta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
COFAN AgroConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
Conta Teste - EspecialistaConta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
CONTRATA FÁCILConta sem uso há 180+Sem acesso 180+232dAlta
Crisauto Auto PeçasConta sem uso há 90+Sem acesso 90+122dAlta
CTJARU - CLUBE DE TIRO DE JARUConta sem uso há 90+Sem acesso 90+146dAlta
CTrês Gestão e PerformanceConta sem uso há 90+Sem acesso 90+125dAlta
Desie Vida PlenaConta sem uso há 90+Sem acesso 90+122dAlta
Direito ao VinhoConta sem uso há 90+Sem acesso 90+129dAlta
Dp Soluções e InvestimentosConta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
Dra Laura Tavares | Harmonização FacialConta sem uso há 90+Sem acesso 90+135dAlta
Duna ImóveisConta sem uso há 90+Sem acesso 90+147dAlta
Ecofi Energia SolarConta sem uso há 180+Sem acesso 180+237dAlta
Eloária Boutique de AromasConta sem uso há 180+Sem acesso 180+331dAlta
FebracisConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
Febracis Joinville ( THZ Treinamentos )Conta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
Fechine Stones - Mármores e Granitos LTDAConta sem uso há 90+Sem acesso 90+134dAlta
GRUPO HOREBEConta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
Grupo ItapúaConta sem uso há 90+Sem acesso 90+138dAlta
HB Home IncConta sem uso há 90+Sem acesso 90+126dAlta
Hector StudiosConta sem uso há 90+Sem acesso 90+128dAlta
Hotel MaximusConta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
Hotel Valle DincantoConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
Impacto PrimeConta sem uso há 180+Sem acesso 180+255dAlta
Impulsionar ResultadosConta sem uso há 90+Sem acesso 90+156dAlta
Institut Médico Ancioto - Dra Karina AnciotoConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
Instituto De Diagnostico Por Imagem SsConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
Instituto In-VeritateConta sem uso há 90+Sem acesso 90+122dAlta
Kato InterioresConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
LA Beauty ClubConta sem uso há 90+Sem acesso 90+133dAlta
Lagostão PescadosConta sem uso há 90+Sem acesso 90+122dAlta
Lanas FinanceConta sem uso há 90+Sem acesso 90+169dAlta
Latitude 25º Negócios Imobiliários - NOVAConta sem uso há 90+Sem acesso 90+140dAlta
LiderareConta sem uso há 90+Sem acesso 90+122dAlta
Line AtuadoresConta sem uso há 90+Sem acesso 90+143dAlta
Lisiana CarraroConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
MadelotusConta sem uso há 90+Sem acesso 90+143dAlta
Matiazzo Terraplenagem - Segunda contaConta sem uso há 180+Sem acesso 180+351dAlta
Matiazzo Terraplenagem LtdaConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
MatProConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
Mega Tintas e TexturasConta sem uso há 90+Sem acesso 90+134dAlta
MIKETEC TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA.Conta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
Márcio Zamboni Cremacio Sociedade Individual de AdvocaciaConta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
Nik peleConta sem uso há 180+Sem acesso 180+203dAlta
Nosso Atacado de flores Salvador CooperfloraConta sem uso há 180+Sem acesso 180+194dAlta
Nucleo VIVConta sem uso há 90+Sem acesso 90+125dAlta
Náutico FronteiraConta sem uso há 90+Sem acesso 90+171dAlta
Odyssey BrazilConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
PASTO BOMConta sem uso há 180+Sem acesso 180+189dAlta
Pederiva & Carvalho Projetos e construçõesConta sem uso há 90+Sem acesso 90+122dAlta
Pontte ComunicaçãoConta sem uso há 90+Sem acesso 90+163dAlta
Pousada Ares da SerraConta sem uso há 180+Sem acesso 180+219dAlta
RCMK serviços médicosConta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
Ribeiro & Peres Advogados AssociadosConta sem uso há 90+Sem acesso 90+123dAlta
Santolin ConsultoriaConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
Seu FiadorConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
Subconta PadrãoConta criada sem ativaçãoNunca acessaramNuncaAlta
Sul ConstrutoraConta sem uso há 90+Sem acesso 90+127dAlta
SulnetConta sem uso há 90+Sem acesso 90+146dAlta
The Family IdiomasConta sem uso há 90+Sem acesso 90+121dAlta
Thomas AdvocaciaConta sem uso há 90+Sem acesso 90+122dAlta
Vinho e EmoçõesConta sem uso há 90+Sem acesso 90+128dAlta
Vision Consultoria e Assessoria EmpresarialConta sem uso há 90+Sem acesso 90+170dAlta
ZION TREINAMENTOS E DESENVOLVIMENTO LTDAConta sem uso há 90+Sem acesso 90+127dAlta